Особливості розробки CRM-системи для міжнародного туроператора

У роботі актуалізується необхідність розробки інтернет-порталу (CRM-системи) для міжнародного туроператора. Робота містить глибокий аналіз теоретичних відомостей про особливості розробки інтернет-ресурсів туристичного спрямування. Автори пропонують свою концепцію архітектури онлайн порталу електронного туризму, наголошують на тому, що ця концепція допомагає у процесі туристичного обслуговування і розроблена з метою збільшення рівня його якості.
Автори відображають характеристики кожної з існуючих CRM, аналізують їх позитивні та негативні аспекти, роблять висновки про їх доцільність та якість. Окрему увагу приділено найпопулярнішим сучасним CRM-системам: Бітрікс24, amoCRM та «Мегаплан». Автори розкривають проведений порівняльний аналіз визначених CRM-систем, на його основі визначають Бітрікс24 як найкращу CRM-систему для розробки CRM-системи міжнародного туроператора.
Розробники наводять проведений аналіз потреб, яких вимагає туристичний бізнес на інформатизовані системи, визначають задачі, які має виконувати розроблювальна система, та розкривають етапи розробки CRM-системи для міжнародного туроператора. У своїй роботі автори визначають, що впровадження розробленої системи сприяє отриманню більш раціональних варіантів вирішення управлінських завдань за рахунок впровадження математичних методів та інтелектуальних систем.
Вони наголошують, що завдяки розробленій системі створюються умови для економії грошових ресурсів шляхом звільнення працівників від рутинної роботи за рахунок її автоматизації та забезпечення достовірності інформації, за допомогою заміни паперових носіїв даних на магнітні та оптичні, що призводить до більш раціональної організації переробки інформації на комп’ютері і зниження обсягів паперових документів.